Dashboard Laporan Survei Kepuasan Pemangku Kepentingan

Kata Pengantar

Puji syukur kami panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa atas terselesaikannya Laporan Survei Kepuasan Pemangku Kepentingan ini. Laporan ini merupakan bagian dari pelaksanaan sistem penjaminan mutu internal yang mengharuskan institusi mengukur, menganalisis, dan menindaklanjuti kepuasan para pemangku kepentingannya secara berkala.

Laporan ini memuat hasil survei terhadap enam kelompok pemangku kepentingan (Mahasiswa, Dosen, Tenaga Kependidikan, Mitra, Lulusan, dan Pengguna Lulusan) untuk periode TS-2 sampai TS. Setiap bab menyajikan pendahuluan, metode, instrumen survei, hasil survei, simpulan, dan rencana tindak lanjut.

Oktober 2026 Ketua Unit Penjaminan Mutu

Petunjuk Membaca Laporan

Periode Akademik: TS adalah TA 2025/2026, TS-1 (2024/2025), dan TS-2 (2023/2024).
Kategori Penilaian: SB (Sangat Baik), B (Baik), C (Cukup), KB (Kurang Baik).
Tingkat Kepuasan: Gabungan persentase respons (SB + B). Target institusi ≥ 80%.
Populasi Awal Institusi: Mahasiswa 689, Dosen 23, Tendik 7, Mitra 11, Lulusan 500, dan Pengguna Lulusan 23.

Total Populasi

1,253

6 Kelompok Pemangku Kepentingan

Total Responden TS

1,069

85.3% Keterwakilan Rata-rata

Kepuasan Tertinggi

87.2%

Kelompok Mitra Kerja Sama

Target Mutu Institusi

80.0%

Target Minimal "Baik / Sangat Baik"

Tren Tingkat Kepuasan 3 Tahun (TS-2 s.d. TS)

Perkembangan persentase kepuasan kumulatif (Sangat Baik + Baik / SB+B)

Tren Positif Meningkat

Capaian TS (2025/2026) vs Target

Target Minimal Institusi: 80% SB+B

Mitra melampaui target (87.2%), sedangkan 5 kelompok lainnya berada pada kisaran 74.3% - 79.3%.

Perbandingan Kepuasan Antar Pemangku Kepentingan (Periode TS)

Tingkat kepuasan (SB+B) dan keterwakilan responden

Detail Laporan per Pemangku Kepentingan

Pilih tab di bawah untuk melihat rincian bab lengkap

Bab 1 • Dokumen Mutu

Bab 1. Survei Kepuasan Mahasiswa

Populasi: 689 Mahasiswa | Responden TS: 598 (86.8%) | Skor SB+B: 79.3% (Baik)

1.1 Pendahuluan

Latar Belakang SPMI mensyaratkan institusi mengukur kepuasan mahasiswa secara terukur sebagai indikator mutu layanan dan umpan balik perbaikan kurikulum/fasilitas.

Tujuan Mengukur tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan prodi dan institusi, serta mengidentifikasi aspek terkuat dan perbaikan.

Manfaat Bahan evaluasi pimpinan, acuan perbaikan proses pembelajaran prodi, dan bukti audit siklus PPEPP.

Ruang Lingkup Seluruh mahasiswa aktif di seluruh program studi pada periode TS-2 sampai TS.

1.2 Metode Survei

Pendekatan	Survei kuantitatif deskriptif dengan pertanyaan terbuka pelengkap
Populasi & Sampel	Populasi 689 mahasiswa. Sampel acak berstrata per prodi dan angkatan.
Pengumpulan Data	Kuesioner daring (tautan/QR Code) pada akhir semester + kuesioner luring.
Skala Measurement	Skala Likert 4 tingkat (SB=4, B=3, C=2, KB=1). Target Institusi: SB+B ≥ 80%.

1.3 Instrumen Survei

Status Ketersediaan Instrumen: ☑ Ada & Konsisten

1. Pembelajaran: Kesesuaian materi dengan CPL

2. Pembelajaran: Kemampuan & keterbukaan dosen

3. Layanan Akademik: Kecepatan & keramahan admin

4. Sarana Prasarana: Kelas, lab, perpustakaan, Wi-Fi

5. Kemahasiswaan: Bimbingan konseling, beasiswa & minat bakat

6. Sistem Informasi: Keandalan SIAKAD & portal

1.4 Hasil Survei & Tren

A. Keterwakilan Responden (TS-2 s.d. TS)

Indikator	TS-2	TS-1	TS
Populasi	689	689	689
Responden	511	561	598
Keterwakilan (%)	74.2%	81.4%	86.8%
Kepuasan SB+B (%)	70.0%	76.0%	79.3%

B. Hasil per Aspek pada TS (2025/2026)

Aspek	SB	B	C	KB	SB+B
Pembelajaran	38.5%	47.0%	12.0%	2.5%	85.5%
Layanan Akademik	35.0%	46.5%	15.0%	3.5%	81.5%
Kemahasiswaan	33.0%	47.5%	16.5%	3.0%	80.5%
Sistem Informasi	31.0%	45.5%	19.0%	4.5%	76.5%
Sarana Prasarana	28.5%	44.0%	21.0%	6.5%	72.5%
Rata-rata Keseluruhan	33.2%	46.1%	16.7%	4.0%	79.3%

1.5 Simpulan

Keterwakilan responden sebesar 86.8% (598 dari 689), sangat representatif.
Tingkat kepuasan mahasiswa berada pada kategori Baik (79.3%), meningkat dari 70.0% (TS-2) dan 76.0% (TS-1). Belum mencapai target institusi 80%.
Aspek terkuat adalah Pembelajaran (85.5%), sedangkan aspek terendah adalah Sarana Prasarana (72.5%).

1.6 Rencana Tindak Lanjut (RTL)

Temuan	Rencana Tindak Lanjut	PJ	Waktu	Indikator Keberhasilan
Sarana prasarana terendah (72.5%)	Penambahan & perawatan ruang kelas, lab, Wi-Fi sesuai anggaran.	Bag. Sarpras	Smt Ganjil 26/27	Kepuasan Sarpras ≥ 80%
Sistem informasi belum andal	Peningkatan kapasitas server & perbaikan antarmuka SIAKAD.	UPT TI	Smt Ganjil 26/27	Gangguan ≤ 2x / semester

Bab 2 • Dokumen Mutu

Bab 2. Survei Kepuasan Dosen

Populasi: 23 Dosen | Responden TS: 23 (100% Sensus) | Skor SB+B: 79.0% (Baik)

2.1 Pendahuluan

Latar Belakang Dosen membutuhkan lingkungan kerja yang mendukung, kejelasan tata kelola, fasilitas, dan pendanaan Tridharma.

Tujuan Mengukur kepuasan dosen terhadap tata kelola, sarana, dan pendanaan riset/pengabdian.

Manfaat Dasar kebijakan SDM, insentif riset, dan bukti pelaksanaan siklus penjaminan mutu.

Ruang Lingkup Seluruh dosen aktif pada periode TS-2 sampai TS.

2.2 Metode Survei

Pendekatan	Survei kuantitatif deskriptif + pertanyaan terbuka pelengkap
Populasi & Sampel	Populasi 23 dosen. Sensus 100% keterwakilan pada periode TS.
Pengumpulan Data	Kuesioner daring yang dibagikan pada akhir semester.

2.3 Instrumen Survei

Status Ketersediaan Instrumen: ☑ Ada & Konsisten

1. Tata Kelola & Transparansi BKD

2. SDM & Kesempatan Studi Lanjut/Pelatihan

3. Dukungan Dana Penelitian & Pengabdian

4. Sarana Ruang Kerja & Akses Jurnal

5. Layanan Administrasi & Suasana Akademik

2.4 Hasil Survei

A. Keterwakilan Responden Dosen

Indikator	TS-2	TS-1	TS
Populasi	23	23	23
Responden	19	21	23
Keterwakilan (%)	82.6%	91.3%	100.0%
Kepuasan SB+B (%)	66.0%	73.0%	79.0%

B. Hasil per Aspek pada TS (2025/2026)

Aspek	SB	B	C	KB	SB+B
Pembelajaran	43.5%	43.5%	13.0%	0.0%	87.0%
Tata Kelola	39.1%	43.5%	13.0%	4.4%	82.6%
Layanan Admin	43.5%	39.1%	13.0%	4.4%	82.6%
SDM & Karier	34.8%	43.5%	17.4%	4.3%	78.3%
Sarana Prasarana	34.8%	39.1%	21.7%	4.4%	73.9%
Penelitian & Pengabdian	30.4%	39.1%	26.1%	4.4%	69.5%
Rata-rata Keseluruhan	37.7%	41.3%	17.4%	3.6%	79.0%

2.5 Simpulan

Keterwakilan responden 100.0% (23 dari 23 Dosen).
Kepuasan dosen berada pada kategori Baik (79.0%), naik dari 66.0% (TS-2).
Aspek terkuat: Pembelajaran (87.0%). Aspek prioritas perbaikan: Penelitian & Pengabdian (69.5%).

2.6 Rencana Tindak Lanjut (RTL)

Temuan	Rencana Tindak Lanjut	PJ	Waktu	Indikator Keberhasilan
Riset & PKM terendah (69.5%)	Penambahan hibah internal, klinik proposal & pendampingan publikasi.	LPPM	Smt Ganjil 26/27	Proposal & Publikasi +20%
Akses jurnal & ruang kerja kurang	Langganan database e-journal dan penataan ruang kerja dosen.	Perpustakaan & Sarpras	Smt Genap 26/27	Kepuasan Sarpras ≥ 80%

Bab 3 • Dokumen Mutu

Bab 3. Survei Kepuasan Tenaga Kependidikan

Populasi: 7 Tendik | Responden TS: 7 (100% Sensus) | Skor SB+B: 74.3% (Baik)

3.1 Pendahuluan

Latar Belakang Mutu layanan bergantung pada kompetensi, kesejahteraan, dan kondisi kerja tenaga kependidikan.

Tujuan Mengukur kepuasan kondisi kerja, kesempatan pengembangan, dan fasilitas kerja tendik.

Manfaat Dasar kebijakan kepegawaian & acuan perbaikan lingkungan kerja.

Ruang Lingkup Seluruh tenaga kependidikan pada periode TS-2 sampai TS.

3.2 Metode Survei

Pendekatan	Sensus kuantitatif deskriptif
Populasi	7 Tendik (100% Keterwakilan Sensus pada TS-2, TS-1, dan TS)
Kriteria Kepuasan	Likert 4 Tingkat. Target Institusi: SB+B ≥ 80%.

3.3 Instrumen Survei

Status Ketersediaan Instrumen: ☑ Ada & Konsisten

1. Kejelasan Tugas & Prosedur Kerja (Tata Kelola)

2. Kesempatan Pelatihan & Pengembangan SDM

3. Kesesuaian Imbalan & Tunjangan (Kesejahteraan)

4. Kecukupan Peralatan & Sistem Kerja

5. Lingkungan Kerja & Koordinasi Lintas Unit

3.4 Hasil Survei

A. Keterwakilan Responden

Indikator	TS-2	TS-1	TS
Populasi / Responden	7 / 7	7 / 7	7 / 7
Keterwakilan (%)	100.0%	100.0%	100.0%
Kepuasan SB+B (%)	57.2%	71.5%	74.3%

B. Hasil per Aspek pada TS (2025/2026)

Aspek	SB	B	C	KB	SB+B
Tata Kelola	42.9%	42.9%	14.2%	0.0%	85.8%
Lingkungan Kerja	57.1%	28.6%	14.3%	0.0%	85.7%
Pengembangan SDM	28.6%	42.9%	28.5%	0.0%	71.5%
Sarana Kerja	42.9%	28.6%	28.5%	0.0%	71.5%
Kesejahteraan	28.6%	28.6%	42.8%	0.0%	57.2%
Rata-rata Keseluruhan	40.0%	34.3%	25.7%	0.0%	74.3%

3.5 Simpulan

Kepuasan Tendik mencapai 74.3% (Baik), naik dari 57.2% pada TS-2. Aspek terkuat adalah Tata Kelola (85.8%), sedangkan Kesejahteraan (57.2%) menjadi area kritis yang membutuhkan evaluasi skema imbalan.

3.6 Rencana Tindak Lanjut (RTL)

Temuan	Rencana Tindak Lanjut	PJ	Waktu	Indikator Keberhasilan
Kesejahteraan terendah (57.2%)	Kajian kesesuaian imbalan, tunjangan, dan jaminan sosial.	Pimpinan & Keuangan	TA 2027	Kepuasan Kesejahteraan ≥ 75%
Pelatihan masih terbatas	Program pelatihan tahunan berbasis TNA (Training Needs Analysis).	Bagian Kepegawaian	Smt Ganjil 26/27	Setiap tendik min 1 pelatihan/thn

Bab 4 • Dokumen Mutu

Bab 4. Survei Kepuasan Mitra Kerja Sama

Populasi: 11 Mitra | Responden TS: 11 (100% Sensus) | Skor SB+B: 87.2% (Sangat Baik)

4.1 Pendahuluan

Latar Belakang Kerja sama magang, riset terapan, & PKM memperluas akses industri dan membutuhkan evaluasi mutu berkesinambungan.

Tujuan Mengukur kepuasan mitra terhadap pelaksanaan, manfaat, dan komunikasi institusi.

Manfaat Masukan relevansi kurikulum & strategi perluasan kemitraan strategis.

Ruang Lingkup Seluruh mitra dengan perjanjian kerja sama aktif pada periode TS-2 s.d. TS.

4.2 Metode Survei

Pendekatan	Sensus kuantitatif deskriptif + wawancara singkat
Populasi & Responden	11 Mitra Kerja Sama (100% Keterwakilan Responden pada TS)
Pengumpulan Data	Kuesioner online via surel resmi kepada penanggung jawab mitra

4.3 Instrumen Survei

Status Ketersediaan Instrumen: ☑ Ada & Konsisten

1. Kejelasan Perencanaan & Ruang Lingkup MoU

2. Ketepatan Pelaksanaan Kegiatan Sesuai Kesepakatan

3. Responsivitas & Keterbukaan Komunikasi

4. Mutu Luaran Magang, Riset, atau PKM

5. Manfaat & Keberlanjutan Kerja Sama

4.4 Hasil Survei

A. Keterwakilan Responden Mitra

Indikator	TS-2	TS-1	TS
Populasi	11	11	11
Responden	8	9	11
Keterwakilan (%)	72.7%	81.8%	100.0%
Kepuasan SB+B (%)	63.7%	72.7%	87.2%

B. Hasil per Aspek pada TS (2025/2026)

Aspek	SB	B	C	KB	SB+B
Perencanaan Kerja Sama	45.5%	45.4%	9.1%	0.0%	90.9%
Pelaksanaan Kegiatan	36.4%	54.5%	9.1%	0.0%	90.9%
Manfaat & Keberlanjutan	45.5%	45.4%	9.1%	0.0%	90.9%
Kualitas Luaran	27.3%	54.5%	18.2%	0.0%	81.8%
Komunikasi	36.4%	45.4%	18.2%	0.0%	81.8%
Rata-rata Keseluruhan	38.2%	49.0%	12.7%	0.1%	87.2%

4.5 Simpulan

Mitra Kerja Sama mencatat kepuasan tertinggi yakni 87.2% (Sangat Baik) dan telah melampaui target institusi 80%. Aspek Komunikasi (81.8%) disiapkan untuk penajaman alur koordinasi.

4.6 Rencana Tindak Lanjut (RTL)

Temuan	Rencana Tindak Lanjut	PJ	Waktu	Indikator Keberhasilan
Komunikasi terendah (81.8%)	Menunjuk PIC khusus per mitra dan standar batas waktu respon.	Bagian Kerja Sama	Smt Ganjil 26/27	Respons ≤ 2 hari kerja

Bab 5 • Dokumen Mutu

Bab 5. Survei Kepuasan Lulusan (Alumni)

Populasi: 500 Alumni | Responden TS: 410 (82.0%) | Skor SB+B: 74.7% (Baik)

5.1 Pendahuluan

Latar Belakang Lulusan merefleksikan efektivitas kurikulum, kesesuaian kompetensi, dan kualitas pembekalan karir.

Tujuan Mengukur kepuasan lulusan terhadap pengalaman studi & relevansi kompetensi kerja.

Manfaat Masukan peninjauan kurikulum prodi & penyempurnaan pusat karir.

Ruang Lingkup Lulusan 3 angkatan terakhir (TS-2, TS-1, TS).

5.2 Metode Survei

Pendekatan	Survei kuantitatif deskriptif terintegrasi Tracer Study
Populasi & Sampel	Populasi 500 alumni. Responden TS: 410 alumni (82.0% Keterwakilan).
Pengumpulan Data	Kuesioner online via surel, media sosial, & portal Tracer Study.

5.3 Instrumen Survei

Status Ketersediaan Instrumen: ☑ Ada & Konsisten

1. Kesesuaian Kurikulum & Pengajaran

2. Kontribusi Pendidikan pada Hard & Soft Skills

3. Layanan Akademik & Kemahasiswaan

4. Sarana Prasarana Perkuliahan

5. Layanan Pusat Karir & Info Lowongan

5.4 Hasil Survei

A. Keterwakilan Responden Alumni

Indikator	TS-2	TS-1	TS
Populasi	500	500	500
Responden	312	366	410
Keterwakilan (%)	62.4%	73.2%	82.0%
Kepuasan SB+B (%)	64.0%	71.0%	74.7%

B. Hasil per Aspek pada TS (2025/2026)

Aspek	SB	B	C	KB	SB+B
Kurikulum & Pembelajaran	30.0%	49.0%	18.0%	3.0%	79.0%
Layanan Akademik & Kemahasiswaan	32.0%	47.0%	17.5%	3.5%	79.0%
Kompetensi Diperoleh	29.5%	48.5%	19.0%	3.0%	78.0%
Sarana Prasarana	26.0%	45.0%	23.0%	6.0%	71.0%
Layanan Karier	24.0%	42.5%	25.5%	8.0%	66.5%
Rata-rata Keseluruhan	28.3%	46.4%	20.6%	4.7%	74.7%

5.5 Simpulan

Kepuasan Lulusan berada pada kategori Baik (74.7%). Kurikulum (79.0%) dinilai positif, namun Layanan Karier (66.5%) memerlukan pembenahan menyeluruh.

5.6 Rencana Tindak Lanjut (RTL)

Temuan	Rencana Tindak Lanjut	PJ	Waktu	Indikator Keberhasilan
Layanan karir terendah (66.5%)	Bursa kerja, pelatihan kesiapan kerja, & tracer study terintegrasi.	Pusat Karir	Smt Ganjil 26/27	Kepuasan Karir ≥ 75%

Bab 6 • Dokumen Mutu

Bab 6. Survei Kepuasan Pengguna Lulusan

Populasi: 23 Instansi/Perusahaan | Responden TS: 20 (87.0%) | Skor SB+B: 77.9% (Baik)

6.1 Pendahuluan

Latar Belakang Penilaian atasan/pengguna menguji kesenjangan kompetensi nyata lulusan dengan kebutuhan industri.

Tujuan Mengukur kepuasan pengguna terhadap kinerja & 7 kompetensi utama lulusan.

Manfaat Evaluasi Capaian Pembelajaran Lulusan (CPL) & relevansi kurikulum.

Ruang Lingkup Perusahaan/instansi pemekerja lulusan 3 angkatan terakhir.

6.2 Metode Survei

Pendekatan	Survei kuantitatif deskriptif + wawancara kualitatif pengguna utama
Populasi & Sampel	Populasi 23 instansi. Sensus 20 pengguna teridentifikasi (87.0% Keterwakilan).
Pengumpulan Data	Kuesioner online kepada atasan langsung lulusan.

6.3 Instrumen Survei (Tabel 6.2)

Status Ketersediaan Instrumen: ☑ Ada & Terstandar

No	Aspek Assessment	Pernyataan yang Dinilai
1	Etika	Kejujuran, integritas, tanggung jawab, dan kepatuhan pada aturan kerja.
2	Keahlian pada Bidang Ilmu (Kompetensi Utama)	Penguasaan pengetahuan teknis dan keterampilan spesifik bidang ilmu.
3	Kemampuan Berbahasa Asing	Kemampuan berkomunikasi dan memahami dokumen berbahasa asing.
4	Penggunaan Teknologi Informasi	Pemanfaatan perangkat IT dan aplikasi dalam pekerjaan.
5	Kemampuan Berkomunikasi	Penyampaian gagasan secara lisan dan tertulis dengan efektif.
6	Kerjasama	Kemampuan berkolaborasi dan berkontribusi aktif dalam tim kerja.
7	Pengembangan Diri	Inisiatif belajar mandiri, adaptabilitas, dan kepemimpinan.

6.4 Hasil Survei & Data Tren

A. Keterwakilan Responden Pengguna

Indikator	TS-2	TS-1	TS
Populasi Instansi	23	23	23
Responden Atasan	15	18	20
Keterwakilan (%)	65.2%	78.3%	87.0%
Kepuasan SB+B (%)	60.0%	70.0%	77.9%

B. Hasil per 7 Aspek pada TS (Tabel 6.5)

7 Aspek Assessment	SB	B	C	KB	SB+B
1. Etika	55.0%	35.0%	10.0%	0.0%	90.0%
2. Keahlian pada Bidang Ilmu	35.0%	50.0%	15.0%	0.0%	85.0%
3. Kemampuan Berbahasa Asing	15.0%	40.0%	35.0%	10.0%	55.0%
4. Penggunaan Teknologi Informasi	30.0%	45.0%	20.0%	5.0%	75.0%
5. Kemampuan Berkomunikasi	30.0%	45.0%	25.0%	0.0%	75.0%
6. Kerjasama	45.0%	40.0%	15.0%	0.0%	85.0%
7. Pengembangan Diri	35.0%	45.0%	20.0%	0.0%	80.0%
Rata-rata Keseluruhan	35.0%	42.9%	20.0%	2.1%	77.9%

6.5 Simpulan

Keterwakilan responden pengguna mencapai 87.0% (20 dari 23 instansi).
Kepuasan pengguna lulusan berada pada kategori Baik (77.9%), meningkat dari 60.0% (TS-2) dan 70.0% (TS-1).
Aspek terkuat adalah Etika (90.0%), sedangkan aspek prioritas perbaikan utama adalah Kemampuan Berbahasa Asing (55.0%).

6.6 Rencana Tindak Lanjut (RTL)

Temuan Utama	Rencana Tindak Lanjut	PJ	Waktu	Indikator Keberhasilan
Bahasa asing terendah (55.0%)	Penambahan kelas bahasa asing, conversation club, & pendorong sertifikasi resmi.	Prodi & UPT Bahasa	Smt Ganjil 26/27	≥ 50% lulusan tersertifikasi
Literasi IT perlu adaptasi	Integrasi perangkat software industri terbaru ke dalam perkuliahan praktikum.	Prodi & UPT TI	Smt Genap 26/27	Kepuasan TI ≥ 85%

Rekapitulasi Akhir 6 Kelompok Pemangku Kepentingan (Tabel P.1 & P.2)

Pemangku Kepentingan	Populasi	Responden	Keterwakilan	Tingkat Kepuasan (SB+B)	Aspek Terkuat	Aspek Prioritas Perbaikan
Mahasiswa	689	598	86.8%	79.3%	Pembelajaran (85.5%)	Sarana Prasarana (72.5%)
Dosen	23	23	100.0%	79.0%	Pembelajaran (87.0%)	Penelitian & Pengabdian (69.5%)
Tenaga Kependidikan	7	7	100.0%	74.3%	Tata Kelola (85.8%)	Kesejahteraan (57.2%)
Mitra Kerja Sama	11	11	100.0%	87.2%	Perencanaan (90.9%)	Komunikasi (81.8%)
Lulusan (Alumni)	500	410	82.0%	74.7%	Kurikulum (79.0%)	Layanan Karier (66.5%)
Pengguna Lulusan	23	20	87.0%	77.9%	Etika (90.0%)	Bahasa Asing (55.0%)

Siklus Penjaminan Mutu (PPEPP)

1. Penetapan Target kepuasan minimal 80% (SB+B) untuk seluruh pemangku kepentingan.

2. Pelaksanaan Pelaksanaan survei periodik tahunan secara terstruktur.

3. Evaluasi Analisis komparatif tren kepuasan TS-2 s.d. TS per unit kerja.

4. Pengendalian Pemantauan melalui Rapat Tinjauan Manajemen (RTM).

5. Peningkatan Pembaruan instrumen, fasilitas, dan kurikulum berkelanjutan.